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Hubert
Binnewies | Sorry ich darf den Anbieter nicht nennen, aber ich denke Ihr wisst welcher es ist...
Ich bekomme die Krise....
klickt mal unter [...]  auf bestellen...
Dieser Zustand herrscht schon 3 Tage...
ich sitze auf 10000 Flyer die ich nicht austragen lassen kann, auf den Flyern habe ich zur Kostenreduzierung noch insgesamt 4 Werbekunden drauf die auch aufs Austragen warten...
und bei der Kundschaft verliere ich die Reputation, da ich mehr Telefonkunden als Internetkunden habe die nur ein besetzt Zeichen hören....
Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen?
Hubert |
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| WinXP Prof, XProfan 9.1 Newbie
Ein kluger Kopf sagte mal:
"Nach dem derzeitigen Stand der Technik ist es unmöglich Programme zu schreiben, die fehlerfrei laufen!" | 26.07.2007 ▲ |
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Michael
Wodrich | Bei mir taucht dort ein Bestellservice auf und es steht dort
Testphase
Darauf sollte man keine wichtigen Geschäfte aufbauen. Was hat das aber mit DSL zu tun?
Schöne Grüße
Michael Wodrich |
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| Programmieren, das spannendste Detektivspiel der Welt. | 26.07.2007 ▲ |
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Michael
Wodrich | Entschuldige, ich hatte natürlich nicht auf Bestellen geklickt.
Ich kann dazu nur sagen: Einer Bekannten ist das Telefon abgemeldet worden, weil ein Mitarbeiter der Telekom/Telecom bei ihr anrief und dann behauptete, die Kundin hat einem Tarifwechsel zugestimmt. Es stellte sich heraus das diese Telekom nichts mit dem rosa Riesen zu tun hat (trägt aber das Telekom im Namen).
Erst über einen Anwalt wurde hier die Schaltung wieder zurückgenommen. Ergebnis: über einen Monat ohne Telefonanschluß.
Hier fehlt eindeutig eine Kontrollinstanz um diese schwarzen Schafe abzustrafen.
Schöne Grüße
Michael Wodrich |
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| Programmieren, das spannendste Detektivspiel der Welt. | 26.07.2007 ▲ |
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Hubert
Binnewies | HURRAAAAAAAAAAAAAAA....
Es funktioniert wieder alles.....
Nachdem ich bis in die Geschäftsleitung vorgedrungen war (telefonisch), was garnicht so einfach war, es waren etwa 27 Anrufe nötig, wurde ein Techniker extra für uns abgestellt.
Ein weiterer Techniker wurde extra für uns zum Knotenpunkt rausgeschickt.
Es stellte sich heraus das der ....(ups... beinahe hätte ich den Namen geschrieben) Knotenpunkt des namhaften DSL Anbieters einen Verdrahtungsfehler hatte.
Blieb nur noch das Problem den Fritzrouter an dieses komische weisse Schrottmodem mit Telefonanschluss (nein...kein Arcor) so anzuschliessen das es funktioniert.
das ging nur indem ich die komplette Verdrahtung änderte und den Fritzrouter per USB angeschlossen habe.
Als alles Lief hat man mir ausdrücklich versichert das wenn wir nun zu einem anderen Anbieter wechseln wollen, wir auch die Telnummer wieder zur Telekom nahtlos portieren können und auch nahtlos zu einem anderen DSL Anbieter wechseln können.
Welchen ich Favorisiere darf ich ebenfalls nicht hier schreiben, aber ich sage nur GRÜN.....
Anschluss einfach... Geräte perfekt... kein Ärger...
Hubert |
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| WinXP Prof, XProfan 9.1 Newbie
Ein kluger Kopf sagte mal:
"Nach dem derzeitigen Stand der Technik ist es unmöglich Programme zu schreiben, die fehlerfrei laufen!" | 28.07.2007 ▲ |
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 | Solange es ein Tatsachenbericht bleibt darfst Du selbstverständlich sagen von welchen Anbietern Du sprichst. ;)
Ich mag Arcor und die Telekom kann mir gestohlen bleiben! |
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Hubert
Binnewies | Gut....wenn ich das darf....
Dann bleibe ich mal bei den Tatsachen...
Leider ist die oben genannte Seite nicht mehr aufrufbar, da das Bestellsystem (was ich übrigens zum größten Teil mit XProfan 9.1 geschrieben habe) wieder einwandfrei läuft.
Darum werde ich (diesmal mit Namen) erzählen was genau passiert ist.
eine Sache ist Mutmaßung, das werde ich dann gesondert kenntlich, die muss ich aber erwähnen, weil diese Sache sehr viel erklärt.
Wie man im Impressum der Seite sieht habe ich eine GbR gegründet und das sinnvollerweise mit einem Inhaber eines Grill Imbisses.
Da dort das System am besten eingeführt und getestet werden kann.
Nun ist dieser Mann ursprünglich Grieche und am Telefon entstehen sehr schnell Missverständnisse.
Bis zu dem Vorfall lag in dem Grill Imbiss eine DSL 6000 (das Tempo ist nötig da auf dem Rechner im Grill Imbiss ein Webserver läuft) vom Anbieter AOL.
Vor einem Monat in etwa bekam mein Partner, da AOL und Alice Töchter der Hansenet sind und über kurz oder Lang AOL dicht macht, einen Anruf von einem Alice Mitarbeiter, in dem Ihm nahe gelegt wurde nach Alice zu wechseln.
Er hat es nun mehr oder weniger verständlich abgelehnt da er erst mit mir sprechen wollte.
Das hat aber der Alice Mitarbeiter ( weiß der Gilb warum) als Bestellung aufgefasst, und die Kündigung der T-Com Leitung die Portierung der Nummer und die Umstellung der DSL Leitung nach einer DSL 4000 veranlasst.
Dabei hat er auch,ohne zu fragen, eine, uns unbekannt, Antwort auf die Sicherheitsfrage eingetragen.
Abends rief ich dann auf Bitten meines Partners bei AOL an und erkundigte mich über die technischen Voraussetzungen und die Konditionen.
Da aber die Technik vollkommen unzureichend ist( zumindest für unserer Ansprüche) und Die DSL 6000 auch noch um 5 Euro im Monat teurer wird und zudem das Call bei Call nicht mehr funktioniert, haben ich einen Wechsel ausdrücklich abgelehnt.
Dabei wurde wahrscheinlich nur die Portierung der Nummer, aber der Rest nicht, zurück genommen.
Dann kam die Auftragsbestätigung (NUR) per E-Mail.
Da aber mein Partner von Computer selbst keine Ahnung hat, liest er selbstverständlich niemals seine Mails.
Am Freitag den 20.07.2007 kam nun, in unseren Augen ungefragt, das komische weisse Alicemodem (das ich zuvor bei einer Bekannten bereits kennen gelernt hatte und als Schrott bewertete) an.
Telefonisch bekamen wir keine Auskünfte, da wir ja die Sicherheitsfrage nicht beantworten konnten.
Am Dienstag den 24.07.2007 hatten wir nun den Supergau.
Nix ging mehr, kein Tel Kein Internet.
Das Internet ging wegen dem Verdrahtungsfehler nicht, das Tel wegen der Kündigung und nachdem ich bereits 4 mal mit AOL ein mal mit der Telekom und 4 mal mit Alice bei einem Freund (500 meter entfernt und zu jedem Anruf immer hingelaufen) telefoniert hatte, alles herausgefunden hatte, funktionierte die eilends eingerichtete Anrufweiterschaltung auf das Handy meines Partners nicht, da die Portierung der Nummer fehlte.
Da wir auch NUR Privatkunden waren (obwohl wir das Produkt nie bestellt hatten) ließ man sich in allen Dingen alle Zeit der Welt...
Erst als ich mehrfach mit Zivilrechtlichen Maßnahmen drohte bekam ich die Alice Beschwerdestelle dran die mich mit einer ausgesuchten Unhöflichkeit begegneten, was aber auch daran gelegen haben könnte das ich die Nerven blank liegen hatte und selber nicht so ganz ruhig blieb.
Aber auch da ließ man sich alle Zeit der Welt.
Erst die Beschwerdestelle von AOL leitete mich zum Hansenet Haupthaus weiter (was wohl daran lag das dies bereits der dritte gravierende Fehler war, einmal saß ich über 2 Monate ohne DSL in meinem Büro).
Ab Da war Alice sehr freundlich und rief mich auch immer zurück und einen Tag später lief wieder alles..... Siehe Oben.....
@IF
Klar das Du Arcor magst.... an das Gerät was Arcor liefert, lässt sich ja auch ganz einfach die Fritzbox anschliessen und betreiben, hab ich schon 2 mal gemacht.
Der Zyxel Router den Arcor mitliefert ist für den Normalanwender zwar absolut ausreichend, aber ich konnte beim DynDNS Dienst keinen eigenen eintragen und keine eigene Befehlszeile, und die IP Nummer die Arcor mitliefert kann man aufgrund der fehlenden IP Phone funktion auch nicht nutzen.
O2 liefert auch einen Zyxel aus (das erwähne ich hier, da ich es nicht bei dem Arcor-Zyxel nicht versucht habe), aber da konnte man nicht den Port 80 öffnen.
Hubert |
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| WinXP Prof, XProfan 9.1 Newbie
Ein kluger Kopf sagte mal:
"Nach dem derzeitigen Stand der Technik ist es unmöglich Programme zu schreiben, die fehlerfrei laufen!" | 29.07.2007 ▲ |
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Jörg
Sellmeyer | Oha, diese ganze Verkauferei über Telefon ist totaler Mist! Zumindest ne schriftliche Bestätigung ist eingentlich unerläßlich.
Wenn mich son Knülch anruft, sage ich immer gleich nein, Danke! und lege auf.
Du hast mein ehrliches Mitgefühl.
Gruß
Jörg |
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| Windows XP SP2 XProfan X4... und hier mal was ganz anderes als Profan ...  | 29.07.2007 ▲ |
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